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    錦江會員客服中心獲得多項行業榮譽2022-1-12
     

    近期,錦江WeHotel旗下錦江會員客服中心先后榮獲“金音獎—客戶服務獎”和“2021年度中國客戶聯絡中心獎—客戶口碑獎”等獎項。上述獎項分別由中國信息協會客戶聯絡中心分會和51Callcenter等主辦,以4PS國際標準作為評判標準,從定位規劃、指標績效、運營管理、生態建設、平臺技術、客戶體驗、價值創造等進行測評,極具影響力,有行業“奧斯卡”的美譽。

    錦江會員客服中心自成立以來,始終堅持“持續提升客戶體驗”的目標,通過365天7*24小時無間斷的全天候中英文服務,為逾1.8億錦江會員提供優質旅行服務體驗。過程中,不僅注重“服務標準化,客訴集約化,管理人性化,客服智能化”,一站式投訴閉環管理機制能確保2小時內客訴反饋處理的問題解決度達到98%以上,贏得了廣大用戶的好評和信賴。

    下一步,客服中心將緊抓數字技術發展機遇,繼續以會員全旅程服務為視角,通過服務讓每一位會員和用戶感受錦江產品及服務的魅力和溫度。

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